Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada JNE Cabang Corolet, Daerah Tangerang Selatan)

Sari

Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif yang dilakukan pada pelanggan JNE Cabang Corolet. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis dan membuktikan apakah kepuasan pelanggan JNE Cabang Corolet dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan harga. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan JNE Cabang Corolet di daerah Tangerang Selatan, Kelurahan Serua Indah, Kecamatan Ciputat. Sampelnya sebanyak 99 responden pelanggan JNE Cabang Corolet dengan metode non-probability, purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner pada pelanggan JNE Cabang Corolet dalam bentuk Google Form. Teknik analisisnya yaitu menggunakan metode Partial Least Square (PLS) dengan Software Smart PLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Untuk variabel harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.