E-CRM System Berbasis Web Di Sekretariat Pengadilan Pajak

Abstract

Sekretariat Pengadilan Pajak selain bertugas melaksanakan penyelesaian sengketa di bidang perpajakan, juga secara langsung memberikan layanan informasi kepada stakeholdernya yang merupakan pihak yang bersengketa. Dalam memberikan layanan kepada stakeholdernya, tidak semua stakeholder merasa puas atas layanan yang diberikan. Terdapat keluhan dari stakeholder belum dapat diselesaikan secara tepat dan tepat karena terdapat gap komunikasi antara Sekretariat Pengadilan Pajak dengan stakeholdernya. Diperlukan sistem untuk mengetahui lebih jauh kebutuhan dan harapan melalui sudut pandang stakeholder sehingga memudahkan organisasi dalam menyusun strategi pelayanan. Sistem Customer Relationship Management merupakan suatu sistem yang cukup tepat untuk diterapkan di Sekretariat Pengadilan Pajak dalam menyelesaikan masalahnya, karena fokus untuk membina hubungan jangka panjang dengan stakeholder.  Dengan sistem ini dapat tercipta sistem electronic Customer Relationship Management (e-CRM) di Sekretariat Pengadilan Pajak yang dapat memberi kemudahan berinteraksi dan mengelola para stakeholdernya. Sistem ini dapat memberi kemudahan dalam menentukan strategi layanan yang akan diberikan kepada stakeholdernya.