Analisis Kualitas Website KJP Plus Menggunakan WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis

Muhammad Rio Pratama, Kraugusteeliana Kraugusteeliana, Andhika Octa Indarso

Abstract


Website Kartu Jakarta Pintar Plus (KJP Plus) adalah website yang dimanfaatkan oleh penerima beasiswa KJP Plus dan KJMU serta masyarakat umum untuk mendapatkan informasi seputar beasiswa. Namun, selama dipublikasikan masih terdapat kendala dari segi kegunaan yaitu belum menerapkan antarmuka yang mudah digunakan dan tampilan aktif website yang masih sukar menepatkan ukuran gawai, segi kualitas informasi yaitu isi informasi yang ada pada website belum terbaru, dan segi kualitas interaksi layanan yaitu belum adanya fitur chat bot aktif dan website down ketika diakses diwaktu yang bersamaan. Dalam penelitian ini, website KJP Plus diukur menggunakan dimensi WebQual 4.0 yaitu Kegunaan (Usability), Kualitas Informasi (Information Quality), dan Kualitas Interaksi Layanan (Service Interaction Quality) dan Importance Performance Analysis untuk mendapatkan rekomendasi perbaikan website KJP Plus kedepannya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai terbaik dari segi kegunaan adalah mudah menemukan halaman website dan nilai terburuk adalah tampilan website yang kurang menarik. Nilai terbaik dari segi kualitas informasi adalah informasi yang dapat dipercaya dan nilai terburuk adalah informasi belum terbaru. Nilai terbaik dari segi kualitas interaksi layanan adalah pengalaman yang baik, memiliki rasa aman dan nyaman dalam menggunakan website, serta nilai terburuk adalah website kurang menarik perhatian. Kemudian hasil Importance Performance Analysis menunjukkan 5 (lima) indikator dalam kuadran II dan 10 (sepuluh) indikator dalam kuadran III.

Keywords


Importance Performance Analysis, KJP Plus, WebQual 4.0, Website.

References


M. A. Athallah, and K. Kraugusteeliana, “Analisis Kualitas Website Telkomsel Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis”, vol. 8(1), pp. 171-182, 2022.

A. Syukron and N. Hasan, “Perancangan Sistem Rawat Jalan Berbasis web Pada Puskesmas Winog,” Bianglala Inform., vol. 3, no. 1, pp. 28–34, 2017, [Online].

Available: https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/Bianglala/article/view/574/465.

M. A. Razak, A. M. Abdul-Rani, T. V. V. L. N. Rao, S. R. Pedapati, and S. Kamal, “Electrical Discharge Machining on Biodegradable AZ31 Magnesium Alloy Using Taguchi Method,” Procedia Eng., vol. 148, pp. 916–922, 2016,

doi: 10.1016/j.proeng.2016.06.501.

M. Tatang, “the Impact of Website Design Quality, Service Quality, and Enjoyment on Repurchase Intention Through Satisfaction and Trust At Zalora,” Diponegoro J. Manag., vol. 6, pp. 1–11, 2017, [Online].

Available: http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/management.

D. Suprianto, “Sistem Pengenalan Wajah Secara Real-Time,” Sist. Pengenalan Wajah Secara Real-Time dengan Adab. Eig. PCA MySQL, vol. 7, no. 2, pp. 179–184, 2013.

A. P. Muluk, et al., "Analisis implementasi kebijakan Kartu Jakarta Pintar (KJP) Plus di DKI Jakarta," Ilmu Pemerintahan Unbraw, 2019.

S. J. Barnes and R. T. Vidgen, "Assessing the quality of auction Web sites," Proceedings of the 34th Annual Hawaii International Conference on System Sciences, 2001, pp. 10,

doi: 10.1109/HICSS.2001.927087.

M. L. Jundullah, J. E. Suseno, and B. Surarso, “Evaluasi Website E-Learning Menggunakan Metode Webqual dan Importance Performance Analysis,” 2019.

H. Santoso and A. Anik, “Analisis Pembiayaan Ijarah Pada Perbankan Syariah,” J. Ilm. Ekon. Islam, vol. 1, no. 02, pp. 106–116, 2017,

doi: 10.29040/jiei.v1i02.33.

A. A. Syahidi and A. N. Asyikin, “Measuring User Assessments and Expectations : The Use of WebQual 4 . 0 Method and Importance-Performance Analysis ( IPA ) to Evaluate the Quality of School Websites,” vol. 4, no. 1, pp. 76–89, 2019.

D. Lusianti, “Pengukuran Kepuasan Peserta Jkn Melalui Pendekatan Importance-Performance Analysis,” J. Sains Pemasar. Indones. (Indonesian J. Mark. Sci., vol. 16, no. 1, p. 17, 2017,

doi: 10.14710/jspi.v16i1.17-25.


Refbacks



Copyright (c) 2023 Seminar Nasional Mahasiswa Bidang Ilmu Komputer dan Aplikasinya

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.