Implementasi Web Service Menggunakan Metode RESTful pada Aplikasi E-Keluhan Berbasis Mobile (Studi Kasus Universitas Budi Luhur)

Mohammad Fahrie, Achmad Solichin

Abstract


Penanganan keluhan terhadap fasilitas sebuah institusi merupakan hal yang sangat penting untuk meningkatkan kualitas layanan dan fasilitas bagi seluruh pemangku kepentingan (stakeholder). Sebagai salah satu institusi yang memiliki jumlah stakeholder yang besar, Universitas Budi Luhur (UBL) saat ini menerima keluhan dari stakeholder melalui beberapa cara yaitu datang langsung, melalui telepon, surat elektronik, pesan Whatsapp, dan mengisi formulir daring. Saat ini pengolahan data keluhan juga masih dilakukan secara manual. Dalam rangka meningkatkan efektifitas penanganan keluhan, pada penelitian ini diusulkan sebuah aplikasi e-keluhan yang berbasis mobile yang dapat menerima dan memproses keluhan secara lebih efektif dan efisien. Untuk mempermudah komunikasi data dan interoperabilitas data keluhan, aplikasi dikembangkan berbasis web services menggunakan metode RESTful.  Aplikasi e-keluhan yang dikembangkan dapat diakses melalui platform web dan mobile android. Pengujian terhadap aplikasi e-keluhan telah dilakukan dan dapat disimpulkan bahwa seluruh layanan pada web service dapat berjalan dengan baik. Pengujian fungsionalitas aplikasi menggunakan metode blackbox juga menunjukkan bahwa seluruh fungsi aplikasi dapat berjalan dengan baik.

Keywords


penanganan keluhan; restful web service; mobile android; universitas

References


A. Jumardi and A. Solichin, “Prototipe Aplikasi Layanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Android dan Web Service,” J. Telemat. MKOM, vol. 8, no. 1, pp. 81–88, 2016.

N. R. Kusworo, A. Arwan, and A. A. Soebroto, “Pengembangan Aplikasi Geotagging Pelaporan Keluhan Masyarakat pada Dinas Perhubungan Kota Mojokerto menggunakan Restful Web Services berbasis Mobile,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 3, no. 9, pp. 8779–8786, 2019.

Herfandi, Yuliadi, S. N. Abdillah, and E. S. Susanto, “Rancang Bangun Sistem Informasi Pengaduan Layanan Sarpras di Universitas Teknologi Sumbawa Berbasis Web,” JINTEKS (Jurnal Inform. Teknol. dan Sains, vol. 3, no. 1, pp. 308–315, 2021.

S. Jaya and A. Arfianoris, “Rancang Bangun Aplikasi Keluhan Mahasiswa Berbasis Android,” in Seminar Nasional Informatika dan Aplikasinya (SNIA) 2017, 2017, pp. 40–44.

L. Setiyani and E. Tjandra, “Analisis kebutuhan fungsional aplikasi penanganan keluhan mahasiswa studi kasus:stmik rosma karawang,” J. Inov. dan Teknol. Inf., vol. 2, no. 1, 2021.

S. C. Sitompul, Jamaluddin, R. J. Simamora, and R. P. Angin, “Aplikasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Mobile Web di Kecamatan Tarutung,” METHOMIKA J. Manaj. Inform. Komputerisasi Akunt., vol. 3, no. 2, pp. 136–142, 2019.

B. Setiadi and J. Wahyudi, “Aplikasi Monitoring Pengaduan dan Keluhan Pelanggan pada PT. PLN (Persero) Area Banjarmasin Berbasis Web,” Technologia, vol. 11, no. 4, pp. 234–239, 2020.

F. E. Nugroho, R. Taufiq, and M. S. Alfarizi, “Rancang Bangun Sistem Informasi Pelayanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Web pada Desa Sukadamai Kabupaten Tangerang,” J. Din. Univ. Muhammadiyah Tangerang, vol. 6, no. 2, pp. 1–10, 2021.

Y. Putra, L. R. Sari, and N. W. Nurfiah, “Aplikasi Pengaduan Masyarakat Kota Kediri Berbasis Mobile Aplication,” in SEMINAR NASIONAL TEKNOLOGI DAN SAINS 2022, 2022, pp. 174–179.

A. Solichin, M. A. Putra, and K. Diniari, “RESTful Web Service Optimization with Compression and Encryption Algorithm,” 2018 Int. Semin. Appl. Technol. Inf. Commun., pp. 333–337, 2018.

B. Jin, S. Sahni, and A. Shevat, Designing Web APIs: Building APIs That Developers Love. O’Reilly Media, Inc, 2018.

R. S. Pressman, Software Engineering: A Practitioner’s Approach Seventh Edition. New York: McGraw-Hill, 2010.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2022 Senamika

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.