Pemanfaatan Media Sosial sebagai Alat Komunikasi kepada Masyarakat dalam Menanggapi Keluhan Publik

Abstract

Media sosial terutama sudah Instagram menjadi tempat penyebaran informasi di mancanegara. Para pejabat di Indonesia juga tidak ingin ketinggalan, mereka menggunakan Instagram sebagai tempat untuk menginformasikan pekerjaan apa yang telah mereka selesaikan. Instagram juga bisa menjadi tempat untuk masyarakat Indonesia memberikan kritik kepada para pejabat yang berada di kursi pemerintah. Instagram juga tidak memberikan batasan kepada penggunanya, Instagram bisa diurus oleh pejabat itu sendiri atau timnya. Hal tersebut membuat komunikasi yang terjalin oleh pemerintah dan masyarakat menjadi efektif, dan kritik juga bisa langsung disampaikan kepada pejabat terkait. Akan tetapi, apakah Instagram menjadi tempat untuk bisa menampung aspirasi atau malah menjadi tempat untuk cari muka kepada rakyat. Di Instagram kita bisa berpendapat apa pun dengan batas, tidak menjelekan pribadi atau sampai memfitnah. Instagram juga bisa menjadi bumerang kepada rakyat, apabila kritik tersebut disampaikan dengan cara penyebaran kebencian. Penulis membuat jurnal ini dengan cara mencari referensi jurnal dan buku terkait dengan tema yang diangkat oleh penulis. Penulis juga mencari
informasi dari sosial media seperti Instagram, pejabat terkait yang diteliti, yaitu Erick Thohir atau Menteri BUMN dan Ketua PSSI. Penulis menulis jurnal ini bertujuan untuk meneliti apakah penggunaan Instagram bisa mewujudkan Good Governance dan menaikan tingkat pelayanan kepada publik.