Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Notebook Lenovo

Rizky Ramadhan Hasril, Yuliniar Yuliniar, Dahlia Br Pinem

Sari


Saat ini perangkat elektronik berupa notebook semakin sering digunakan dalam menunjang kegiatan manusia. Perusahaan produsen notebook saling bersaing dalam  meningkatkan kepuasan pelanggannya. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk membuktikan dan menganalisis apakah terdapat pengaruh harga, kualitas produk, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan notebook Lenovo. Populasi dalam penelitian ini ialah orang yang pernah membeli atau menggunakan notebook Lenovo yang berada di Wilayah DKI Jakarta. Sampel yang digunakan pada penelitian ini berjumlah 100 responden dengan menggunakan metode Non-Probability Sampling dengan Purposive Sampling sebagai teknik penentuan sampel. Metode Partial Least Square (PLS) digunakan sebagai metode analisis data. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa variabel harga tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan variabel kualitas produk dan citra merek berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Kata Kunci


Harga; Kualitas Produk; Citra Merek; Kepuasan Pelanggan; Notebook.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Agustin, R. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Laptop Asus Pada Mahasiswa Un Pgri Kediri. Simki-Economic, 1.

Alawiyah, S., Adianto, H., & Sutanto, P. H. (2018). Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Notebook Asus. Managerial-Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen, 1.

Alfandi, M. R., Yuliniar, & Ridwan, H. (2020). Kepuasan Pelanggan Topaz Music School Kemang Pratama. Business Management, Economic, And Accounting National Seminar, 1.

Amir, M. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Notebook Acer Pada Pt. Genius Alva Makassar. Akmen Jurnal Ilmiah, 15.

Buchari, A. (2011). Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Alfabeta.

Daryanto, & Setyobudi, I. (2014). Konsumen Dan Pelayanan Prima. Gava Media.

Diputra, I. G. A. W., & Yasa, N. N. (2021). The Influence Of Product Quality, Brand Image, Brand Trust On Customer Satisfaction And Loyalty. American International Journal Of Business Management (Aijbm), 4.

Fachruzi, A. (2012). Analisis Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Hasrat Abadi Di Makasar. Fakultas Ekonomi Unhas.

Feramadianto, M. W. (2019). Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Pada Minat Beli Ulang (Studi Kasus Konsumen Laptop Merek Asus Di Kota Pontianak). Jurnal Manajemen Update, 8.

Ghazali, I. (2014). Structural Equation Modeling Metode Alternatif Dengan Partial Least Square. Universitas Diponegoro.

Hidayatullah, S. N. (2018). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Konsumen Notebook Acer (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Mulawarman). Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman, 3.

Irawati, N., & Welsa, H. (2017). Pengaruh Desain Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Kepuasan Pembelian Laptop Asus. Jurnal Manajemen Dewantara, 1.

Kasmir. (2017). Customer Service Excellent. Raja Grafindo Persada.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2012). Dasar-Dasar Pemasaran (9 Ed.). Pt Indeks Gramedia.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran (12 Ed.). Erlangga.

Kotler Philip, & Keller K. (2016). Marketing Management 15th Global Edition. In England: Pearson Educationn Limited. Https://App.Luminpdf.Com/Viewer/99cagzgug6i5d4dsl

Kumar Lk, A. M., Arimbawa, I. G., & Damayanti, E. (2019). The Influence Of Celebrity Endorser, Product Quality And Price On Purchase Decisions And Customer Satisfaction On Vivo Brand Smartphones In Surabaya. Journal Of World Conference (Jwc), 1.

Kusuma Pertiwi, W. (2020, Maret 30). Permintaan Laptop Terdongkrak Akibat Kerja Dan Belajar Dari Rumah. Https://Tekno.Kompas.Com/Read/2020/03/30/15410057/Permintaan-Laptop-Terdongkrak-Akibat-Kerja-Dan-Belajar-Dari-Rumah?Page=All

Mowen, J. C., & Minor, M. (2012). Perilaku Konsumen. Erlangga.

Paramitha, K. A. I., & Kusuma, A. . G. A. A. (2018). Pengaruh Persepsi Kualitas, Citra Merek Dan Persepsi Nilai Terhadap Kepuasan Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Produk Laptop Merek Asus). E-Jurnal Manajemen Unud, 7.

Rondonuwu, P. D. (2013). Kualitas Produk, Harta Dan Kualitas Layanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Mobil Nissan March Pada Pt Wahana Wirawan Manado. Jurnal Emba, 1.

Rozaq, F. A., & Soni, H. (2018). The Effect Of Brand Image And Service Quality On Customer Satisfaction And Loyalty Of Iphone Users In Surabaya July 2018russian Journal Of Agricultural And Socio-Economic Sciences 79(7):261-269 Doi:10.18551/Rjoas.2018-07.28 Authors: A.R. Fauzi Soni Harson. Russian Journal Of Agricultural And Socio-Economic Sciences, 79.

Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen. Andi.

Shinta, A. (2012). Manajemen Pemasaran. Universitas Brawijaya Press (Ub Press).

Sopiah, & Sangadji, E. M. (2016). Salesmanship : Kepenjualan. Bumi Aksara.

Tjiptono, F. (2012). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Cv Andi Offset.

Tjiptono, F., & Gregorius, C. (2012). Pemasaran Strategik (Edisi 2). Andi.

Wijianty, M. (2016). Pengaruh Brand Image Terhadap Proses Keputusan Pembelian Apple Iphone Pada Mahasiswa Administrasi Bsinis Politeknik Negeri Jakarta. Jurnal Epigram, 13.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


##submission.copyrightStatement##

Diterbitkan oleh: 

Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta

Jl. RS Fatmawati No. 1, Pondok Labu, Jakarta Selatan, Indonesia 12450

Email: biema.feb@upnvj.ac.id

Prosiding BIEMA is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.